Política Comercial – Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A BMundi Wine preza pela transparência, pela boa-fé nas relações comerciais e pelo respeito aos direitos do consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site, garantindo o equilíbrio entre os direitos dos clientes e a proteção contra práticas indevidas.

1. Condições Gerais

Trocas, devoluções ou cancelamentos deverão ser solicitados no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais de atendimento da BMundi Wine. Solicitações realizadas fora do prazo legal, sem comunicação prévia ou que não atendam às condições estabelecidas nesta Política poderão ser recusadas.

2. Recusa do Produto no Ato da Entrega

Recomendamos que o cliente confira atentamente o pedido no momento da entrega. O recebimento deverá ser recusado imediatamente e a BMundi Wine comunicada caso seja constatada qualquer uma das seguintes situações:

• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto danificado ou quebrado;
• Produto em desacordo com o pedido realizado.

Caso o produto seja aceito mesmo diante de alguma dessas ocorrências, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento ao Cliente em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento.

3. Direito de Arrependimento

O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que atendidas, cumulativamente, as seguintes condições:

• O produto esteja em perfeitas condições;
• Não apresente sinais de uso, consumo, violação de lacres ou avarias;
• Seja devolvido em sua embalagem original ou equivalente, com todos os itens, acessórios e eventuais brindes;
• Seja encaminhada a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

A BMundi Wine se reserva o direito de recusar a devolução caso seja constatado o descumprimento de qualquer uma dessas condições.

4. Procedimento para Devolução

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para envio do produto. Para a devolução, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá ser acondicionado de forma adequada, preferencialmente em sua embalagem original ou similar;
• Todos os itens, acessórios e brindes enviados deverão ser devolvidos;
• A segunda via do DANFE deverá acompanhar o produto;
• O motivo da devolução deverá ser informado conforme orientação do Atendimento ao Cliente.

Quando aplicável, o custo de envio será definido de acordo com o motivo da devolução, em conformidade com a legislação vigente.

5. Análise e Aprovação da Devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a BMundi Wine terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a análise e verificar o atendimento aos critérios desta Política.

Caso sejam identificados indícios de uso indevido, violação de lacres, armazenamento inadequado ou qualquer condição que descaracterize o direito de devolução, a solicitação poderá ser recusada, sendo o produto devolvido ao cliente.

6. Restituição dos Valores

A restituição dos valores pagos será realizada por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer diretamente na fatura, conforme os prazos e políticas da operadora;
• PIX ou boleto bancário: o reembolso será efetuado por meio de depósito bancário no prazo de até 10 (dez) dias úteis, exclusivamente em conta de titularidade do comprador, cujo CPF deverá ser o mesmo informado no pedido.

O reembolso somente será processado após o recebimento e a aprovação do produto devolvido.

7. Disposições Finais

A BMundi Wine se reserva o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de Atendimento ao Cliente permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.

Esta Política tem como objetivo assegurar uma relação justa, transparente e equilibrada entre a BMundi Wine e seus clientes, garantindo uma experiência de compra segura, confiável e alinhada às boas práticas comerciais.